Política de privacidad

Cualquier violación de estos puntos es motivo de cancelación del viaje sin derecho a ningún tipo de reembolso:

• El consumo de drogas o estupefacientes está prohibido.
• Se prohíbe el uso indebido de alcohol.
• Los niños menores de 6 años tienen prohibido estar solos en cualquier parte de la embarcación.
• Está prohibido arrojar al mar cualquier tipo de alimento u objeto.
• Está prohibido pararse en cualquier lugar que no sea en el suelo del barco.
• Está prohibido saltar al agua sin autorización previa de la tripulación.
• Está prohibido separarse del grupo mientras se practica snorkel si no está autorizado previamente.
• Está prohibido nadar debajo del barco.
• Está prohibido tocar cualquier dispositivo de navegación del buque o cualquiera de sus controles.
• Chartiers del mar no se hace responsable si usted, como cliente, compra algún alimento o servicio que no esté incluido en su reserva, por ejemplo, el alquiler de “X” y la compra de langosta.

Tiempos

• El servicio comenzará según el tiempo en la confirmación de su reserva.
• En caso de llegar antes, por favor espéranos hasta que el yate esté listo para ti.
• En caso de llegar después, el servicio terminará y el tiempo que establecimos en la confirmación de la reserva.
• Queda terminantemente prohibido acosar a la tripulación tanto física como verbalmente.

Tiempo Extra

• Se pueden solicitar horas extras durante el tour sujeto a disponibilidad y autorización con precio adicional según el alquiler del yate.
• Si el regreso al puerto se demora más de 15 minutos debido al cliente, automáticamente se le cobrará una hora extra al precio completo.

Daños a embarcaciones o equipos

• En caso de que el cliente dañe la embarcación o el equipo, se le cobrará al cliente el monto total para reparar el daño del incidente. El daño debe pagarse antes de llegar a la marina.
• Si el daño no se paga antes de llegar a la marina, se llamará a las autoridades y el cliente no podrá salir de la marina hasta que se complete el pago.

Política de tolerancia cero

En Chartiers del mar promovemos valores como la libertad de expresión y somos respetuosos con todas las personas, independientemente de su sexo, raza, religión, afiliación política, orientación sexual, clase social, etc.

Por ello, pedimos a nuestros clientes que sean respetuosos con nuestro personal.

No se tolerarán insultos, términos despectivos, amenazas o malos tratos dirigidos a nuestro personal.

En Chartiers del mar, nuestro compromiso es proporcionar a nuestros clientes el mejor servicio, por lo que pedimos a nuestros clientes el mismo trato respetuoso que se les da a ellos. Si como cliente le falta el respeto a un miembro de nuestro personal, ya sea físicamente, verbalmente, por escrito, gráficamente o de otra manera, la relación con Chartiers del mar se terminará inmediatamente.

Para aquellos clientes en proceso de reserva, su cuenta será bloqueada, y su proceso de reserva cancelado.

Para aquellos clientes en uso de nuestros servicios, ya sean marítimos, aéreos, terrestres o de restauración; el servicio será interrumpido inmediatamente y sin derecho a reembolso, además de ser considerados persona non grata por la empresa.

Cancelaciones por Covid

En Chartiers del mar entendemos que la situación actual con respecto al COVID-19 puede causar cambios inesperados en sus planes de viaje, por lo que ofrecemos un reembolso del 100% para las cancelaciones debido al COVID-19, siempre y cuando esté debidamente justificado al menos 24 horas antes de la hora de salida del tour, si usted notifica el día de su tour su depósito no será reembolsado.

Por cualquier motivo relacionado con el COVID-19 que afecte al viaje, se reembolsará el 100% siempre que se cumpla al menos uno de los siguientes criterios, se requiere una prueba.

1) Prueba positiva de COVID-19 + itinerario de vuelo: Alguien de su grupo de viaje ha dado positivo en la prueba de COVID-19 y puede proporcionar los resultados de la prueba del individuo(s) mostrando la coincidencia con su cuarentena requerida y la fecha de reserva del tour de Chartiers del mar.

2) Relacionado con el hotel: El hotel o centro turístico cancela su reserva, hay un cierre del hotel debido a un brote de Covid, u otra orden de “permanecer en casa” que requiere que el hotel cierre a todos los visitantes.

3) Relacionado con la aerolínea: Su aerolínea cancela el vuelo en el que viaja a México, lo que le haría perder su viaje. (Debe ser notificado y justificado al menos 24 horas antes de la salida).

4) Relacionado con el gobierno: El gobierno del que sales o el de México ha emitido un cierre de fronteras durante el tiempo que pretendían viajar y realizar tu tour con nosotros.

5) Toda la información anterior deberá ser enviada al menos 24 Horas antes de la hora de salida del tour.

Si usted puede proporcionar uno de los anteriores antes de la fecha de su tour estaremos encantados de emitir su dinero de vuelta en su totalidad. Si no puede proporcionar una prueba de uno de los anteriores, se aplicará nuestra política de cancelación regular.

Las siguientes restricciones se aplican a las cancelaciones realizadas por usted como cliente.

-Más de 30 días antes de la experiencia – se reembolsará el 50%.

-De 15 a 29 días antes de la experiencia – Se reembolsará el 20%.

-De 1 a 14 días antes de la experiencia – La experiencia no será reembolsable.

– Si la cancelación se realiza dentro de las 24 horas anteriores a la experiencia, se hará un cargo completo. El cliente autoriza a Chartiers del mar a aplicar el depósito de la reserva como tasa de cancelación y/o a cargar dicha tasa directamente en la tarjeta de crédito registrada.

No show: si el cliente no se presenta en la marina el día y la hora programados para la actividad, se realizará un cargo completo. El cliente autoriza a Chartiers del mar a aplicar el depósito de la reserva como tasa de cancelación y/o a cargar dicha tasa directamente en la tarjeta de crédito registrada.

Si el cliente llega tarde a la hora de entrada y embarque indicada, no será posible recuperar o reembolsar el tiempo que ya se ha producido. El tour comienza y termina a una hora determinada.

En caso de que el cliente desee reprogramar la actividad, podrá reprogramar o cambiar la fecha hasta 12 horas (como máximo) antes del tour. Esto conllevará una penalización del 30% del coste total, más la actualización del precio vigente, en su caso, y está sujeto a la disponibilidad de Chartiers del mar.

Los cambios en las reservas o las cancelaciones pueden solicitarse por correo electrónico. Todos los cambios solicitados estarán sujetos a disponibilidad.

En promociones o precios especiales no se permiten cambios.

Cancelaciones y No-Shows

Chartiers del mar tiene una tolerancia de 15 minutos en el transporte. Si el cliente llega después de la hora estimada, el cliente tendrá que pagar la cuota de transporte adicional.

Las residencias privadas o las propiedades de Airbnb se les puede pedir que se reúnan en el lugar más cercano confirmado. El hecho de no encontrarse en el lugar de recogida especificado puede ser tratado como “No Show”, para lo cual se aplica la Política de Cancelación de Clientes.

En el caso de “No Show” el cliente tendrá que pagar la tarifa debido a que nuestro conductor ya ha sido lanzado para hacer el traslado. El costo será de acuerdo a la distancia.

Causas de anulación por parte de la empresa:

Las únicas causas de cancelación del viaje por parte de la empresa son:

Si el barco no puede zarpar a tiempo debido a condiciones meteorológicas severas, nuestra primera prioridad será tratar de reprogramar su reserva. Esta situación podría suponer un retraso o una cancelación. Estamos deseando hacer realidad su experiencia, pero como expertos en barcos su seguridad es lo primero.

Nuestra experiencia, combinada con los mejores métodos posibles para determinar las condiciones meteorológicas entran en el proceso de tomar una decisión preliminar para retrasar un lanzamiento. A continuación, seguimos vigilando el radar y otros métodos fiables para determinar la previsión meteorológica más precisa en nuestra región local. Por favor, tenga en cuenta que el tiempo local puede cambiar, y de hecho lo hace, con frecuencia – sólo cancelaremos la botadura si hemos agotado todas las opciones y las condiciones meteorológicas son lo suficientemente severas como para ponerle a usted, a nuestros invitados, al personal y al yate en peligro.

Si las condiciones meteorológicas son severas y tomamos la decisión de cancelar su viaje, le devolveremos el 100% de su depósito inmediatamente.

Si hay una avería o el barco necesita mantenimiento antes del viaje. Si se produce alguna de estas situaciones, la empresa intentará cambiar la fecha, o el barco. Si esto no es posible, se devolverá el 100% de la experiencia.

Si la empresa detecta riesgos derivados del COVID-19 y factores relacionados en la zona.

Si durante una excursión la embarcación tiene algún problema mecánico que impida continuar el viaje, se intentará cambiar la embarcación, o se facilitará un cupón para disfrutar de la misma experiencia en otra fecha o en un horario alternativo con transporte incluido. En caso contrario, se procederá al reembolso del tiempo no utilizado en un plazo máximo de 24 horas hábiles.

Razones que NO justifican una cancelación o reembolso

El tiempo no es tan perfecto como usted desea. Si hace demasiado calor o demasiado frío, si empieza a llover, si se nubla, si hay rayos, viento u olas, o si no puede realizar la actividad de snorkel. El tiempo en el Caribe cambia con frecuencia. Incluso si miras la previsión del tiempo y se indica un día nublado con viento o lluvia, no te preocupes por esto, por favor.

– La Riviera Maya tiene un tiempo muy cambiante y la mayoría de los sistemas meteorológicos dan previsiones incorrectas en la zona. Nosotros somos expertos en navegación, y siempre estamos al tanto de las actualizaciones del tiempo en todo momento, a través de diferentes fuentes de información.

– Si alguien puede determinar si una excursión se llevará a cabo, somos nosotros. Le avisaremos si el tiempo no es adecuado para salir. Estamos aquí para cuidar de usted.

– Si está nublado o llueve en su hotel, a unos 20 minutos de nuestra marina, podría hacer sol. El clima cambia en diferentes áreas de la Riviera Maya, todo el tiempo.

– Por lo general, siempre es más soleado en el mar que en tierra. Puede estar nublado o lloviznar en tierra, pero una vez que el barco sale al mar las condiciones cambian y todos pueden disfrutar del sol.

– Si estás en Cancún, te llevaremos a zonas protegidas, donde el viento y las olas son suaves para que puedas disfrutar al máximo de tu tour.

– Si estás en Puerto Aventuras, la gran ventaja, que es una zona protegida con hermosos bancos de arena, donde podemos llevarte y fondear en caso de vientos fuertes. De esta manera, se llega a disfrutar del yate, bar, snorkel y actividades de natación, y tener una carta increíble.

– Alquilar un yate en el Caribe es una experiencia extraordinaria, porque incluso en un día de lluvia la temperatura del mar nunca cambia. Así que si tiene la suerte de experimentar estar sobre su yate en un día de lluvia, verá que vale la pena cada minuto.

– Si alguien se marea durante el tour.

– Si el tour termina antes de tiempo, por enfermedad o a petición del cliente.

– Si se agota cualquier tipo de bebida o comida por un consumo inusual.

– Si por negligencia del cliente, éste sufre cualquier tipo de accidente.

– Si hay algún desacuerdo con el servicio durante el tour.

– Si hay algún desacuerdo por parte del cliente en cuanto a las normas de seguridad de la embarcación durante el tour.

– Si el cliente llega después de la hora indicada en la confirmación de la reserva.

Cancelación por razones meteorológicas

Anulaciones por razones meteorológicas

Si se produce una cancelación debido al clima y el cliente y chartiers del mar no pueden encontrar una fecha para reprogramar el tour, Chartiers del mar hará un reembolso completo de cualquier depósito pagado por el cliente. Las cancelaciones debidas al clima son exclusivamente una decisión de Chartiers del mar y serán comunicadas al cliente por correo electrónico o por teléfono en la primera oportunidad disponible antes del inicio del tour.

Todos los derechos reservados para la cancelación:

Chartiers del mar se reserva el derecho de cancelar un tour y esto será comunicado al cliente por correo electrónico o por teléfono antes de que el tour comience. Chartiers del mar hará un reembolso completo de cualquier depósito pagado por el cliente.

Cancelaciones hechas por el cliente:

Cualquier cambio de fechas, destino o tipo de yate por parte del cliente se considera una cancelación. Si cualquier pago programado por el cliente no ha sido recibido en la fecha de vencimiento del pago, Chartiers del mar se reserva el derecho de cancelar el tour y retener todos los depósitos y honorarios pagados hasta la fecha.

Razones que NO justifican una cancelación o reembolso

El tiempo no es tan perfecto como usted desea. Si hace demasiado calor o demasiado frío, si empieza a llover, si se nubla, si hay rayos, viento u olas, o si no puede realizar la actividad de snorkel. El tiempo en el Caribe cambia con frecuencia. Incluso si miras la previsión del tiempo y se indica un día nublado con viento o lluvia, no te preocupes por esto, por favor.

– La Riviera Maya tiene un tiempo muy cambiante y la mayoría de los sistemas meteorológicos dan previsiones incorrectas en la zona. Nosotros somos expertos en navegación, y siempre estamos al tanto de las actualizaciones del tiempo en todo momento, a través de diferentes fuentes de información.

– Si alguien puede determinar si una excursión se llevará a cabo, somos nosotros. Le avisaremos si el tiempo no es adecuado para salir. Estamos aquí para cuidar de usted.

– Si está nublado o llueve en su hotel, a unos 20 minutos de nuestro puerto deportivo, podría hacer sol en el puerto. El clima cambia en diferentes áreas de la Riviera Maya, todo el tiempo.

– Por lo general, siempre es más soleado en el mar que en tierra. Puede estar nublado o lloviznar en tierra, pero una vez que el barco sale al mar las condiciones cambian y todos pueden disfrutar del sol.

– Si estás en Cancún, te llevaremos a zonas protegidas, donde el viento y las olas son suaves para que puedas disfrutar al máximo de tu tour.

– Si estás en Puerto Aventuras, la gran ventaja, que es una zona protegida con hermosos bancos de arena, donde podemos llevarte y fondear en caso de vientos fuertes. De esta manera, se llega a disfrutar del yate, bar, snorkel y actividades de natación, y tener una carta increíble.

– Alquilar un yate en el Caribe es una experiencia extraordinaria, porque incluso en un día de lluvia la temperatura del mar nunca cambia. Así que si tiene la suerte de experimentar estar sobre su yate en un día de lluvia, verá que vale la pena cada minuto.